Los bancos tendrán que pagar un nuevo defensor público para resolver tus quejas gratis y en 90 días
El Gobierno envía al Congreso la ley para crear la Autoridad del Cliente Financiero, que obligará a resolver reclamaciones sobre bancos, criptomonedas y empresas fintech.
Enlace directo al comunicado institucional original publicado por el Gobierno de España.
¿Qué han aprobado exactamente?
El envío a las Cortes del proyecto de ley para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. Se trata de un nuevo organismo público al que podrás acudir gratis si tu banco, caja o plataforma de pagos ignora tus quejas o rechaza devolverte dinero que consideras tuyo. Además, amplía la protección frente a engaños o problemas con criptomonedas y aplicaciones de finanzas digitales.
¿Cuánto nos va a costar a todos los españoles?
No tiene coste directo de fondos públicos; se trata de un cambio normativo o regulatorio. El funcionamiento de este organismo lo pagarán directamente las entidades financieras a través de tasas específicas.
¿Quién sale ganando con esto?
Cualquier ciudadano de a pie, ahorrador o pequeño inversor que tenga disputas con su banco por cobro indebido de comisiones, cláusulas hipotecarias dudosas, estafas en tarjetas o bloqueos de cuentas, ya que podrá defenderse sin pagar abogados ni meterse en juicios lentos.
¿Tiene letra pequeña o trampa?
¡Ojo aquí! Aunque la ley promete resoluciones rápidas y gratuitas, la banca suele repercutir sus costes regulatorios por la puerta de atrás encareciendo las comisiones de mantenimiento o endureciendo los requisitos de las cuentas corrientes. Además, las decisiones vinculantes pueden acabar recurridas por los bancos ante los tribunales ordinarios, alargando el cobro efectivo si no se cierran acuerdos previos.
¿A partir de cuándo se aplica o qué hay que hacer?
Por ahora nada: aún no se puede solicitar ni acudir a este defensor. Al ser un proyecto de ley, primero tiene que tramitarse, debatirse y aprobarse definitivamente en el Congreso de los Diputados y en el Senado antes de publicarse en el BOE y abrir sus ventanillas al público.
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Texto administrativo original de La Moncloa (para verificación)
Titular oficial:
Protección del cliente financiero
Redacción burocrática original: