Ventanilla única gratis para reclamar al banco y 430 millones para arreglar pisos

El Gobierno impulsa la nueva Autoridad del Cliente Financiero para frenar abusos bancarios y transfiere fondos a las comunidades para rehabilitar edificios.

Ver acuerdo oficial en la web de La Moncloa

Enlace directo al comunicado institucional original publicado por el Gobierno de España.

¿Qué han aprobado exactamente?

El Consejo de Ministros ha dado luz verde al proyecto de ley para crear la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, un organismo público único para que cualquier ciudadano reclame gratis contra abusos de bancos, aseguradoras o fondos. Además, ha aprobado el reparto de 430 millones de euros a las comunidades autónomas para obras de rehabilitación y mejora energética de viviendas.

¿Cuánto nos va a costar a todos los españoles?

430 millones de euros en la partida de vivienda. Salimos a unos 8,96 € por español. En lo relativo a la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero, es un cambio normativo y organizativo: el organismo se costeará mediante tasas que pagarán las propias entidades financieras por cada reclamación admitida, sin coste presupuestario directo para el contribuyente.

¿Quién sale ganando con esto?

Los clientes bancarios y usuarios de seguros, ya que si reclaman una cantidad inferior a 20.000 euros, la resolución del organismo será obligatoria y vinculante para el banco. En vivienda, los beneficiados serán las comunidades de vecinos y propietarios que acometan reformas de aislamiento o eficiencia energética, así como las empresas de reformas y construcción.

¿Tiene letra pequeña o trampa?

¡Ojo aquí! Con la Autoridad del Cliente Financiero no cantes victoria todavía: es un proyecto de ley que debe debatirse y votarse en el Congreso y Senado, donde la banca ejercerá una fuerte presión como ya ocurrió en el pasado. Respecto a los 430 millones de vivienda, el dinero no se reparte de forma directa ni automática: depende totalmente de que cada comunidad autónoma gestione y publique las convocatorias. Además, estas ayudas suelen exigir una farragosa justificación técnica de ahorro energético y recuerda que tributan en el IRPF como ganancia patrimonial.

¿A partir de cuándo se aplica o qué hay que hacer?

Por ahora nada: aún no se puede solicitar la mediación financiera porque el organismo todavía no existe legalmente. Para las ayudas de rehabilitación de vivienda, habrá que estar atentos a las convocatorias que publique cada gobierno autonómico en sus respectivos boletines oficiales a lo largo del año.

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Texto administrativo original de La Moncloa (para verificación)

Titular oficial:

El Gobierno completa el sistema de protección de los clientes financieros

Redacción burocrática original:

Los usuarios financieros podrán presentar sus reclamaciones ante un único organismo y de forma ágil y gratuita. Además, ha acordado distribuir 430 millones de euros a las comunidades autónomas para la rehabilitación de viviendas. jwplayer.key = "VOhevx2J0ARUzEynTVbnBjpG6mCi3uAMqnHfvJ43jnQ="; //<![CDATA[ function jwplayerError(error) { var labelGA = jwplayer('media_video_player_div').config.title; ga('send', 'event', 'JW Player Video', 'Error', labelGA); ga('send', 'event', 'JW Player Video Errors', labelGA, window.location.href); } jwplayer("media_video_player_div").setup({ "image": "/multimedia/fotos/consejoministros/PublishingImages/2024/190324-rp-cministros2.jpg", "file": '//smultimedia.lamoncloa.gob.es/presidencia/mp4/300/mp4:20240319-CMIN_Con__300.mp4/playlist.m3u8', "title": "Rueda de prensa posterior a la reunión del Consejo de Ministros [Vídeo: /multimedia/videos/consejoministros/Paginas/2024/190324-rp-cministros.aspx] |La Moncloa. El Gobierno completa el sistema de protección de los clientes financieros | 19/03/2024 [Consejo de Ministros/Resúmenes] [Página: /consejodeministros/resumenes/Paginas/2024/190324-rp-cministros.aspx]", "flashplayer": '/Theme/RCommon/media/players/jwplayer7/jwplayer.flash.swf', "width": "100%", "displaytitle": false, "ga": { idstring: "title", label: 'title' }, "height": '463', "base": '/Theme/RCommon/media/players/jwplayer7/', "androidhls": true, "hlsjsdefault": true, "stretching": 'uniform' ,"preload": "auto" }); window.addEventListener('DOMContentLoaded', function () { captionsDesktop(); }); jwplayer("media_video_player_div").on('error', jwplayerError); //]]> Pool Moncloa / Diego del Monte Intervenciones destacadas en este vídeo Alegría Rodríguez Cuerpo Medios Pilar Alegría Continente Ministra de Educación, Formación Profesional y Deportes y portavoz del Gobierno 00:42Inicio de su intervención 01:14Condena de la violencia estructural contra la mujer 02:19Posición rotunda contra el racismo 04:02Abierto el plazo para solicitar las becas del curso 2024-2025 Isabel Rodríguez García Ministra de Vivienda y Agenda Urbana 05:31Inicio de su intervención 06:01430 millones de euros para rehabilitación de viviendas 08:22Esfuerzo sin precedentes en políticas públicas de vivienda 09:56Culminación de los compromisos con la Comisión Europea 14:03Impulso del parque público de vivienda en alquiler asequible Carlos Cuerpo Caballero Ministro de Economía, Comercio y Empresa 15:24Inicio de su intervención 15:38Proyecto de Ley de creación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero 18:23La presentación de las reclamaciones se hará de manera gratuita y ágil 20:02Las resoluciones de la Autoridad tendrán carácter vinculante por debajo de los 20.000 euros Medios de comunicación Respuestas a los medios de comunicación 21:49Respuestas a los medios de comunicación window.addEventListener('load', function () { selectItem( '.mediaItemList', '.mediaItemInfoList', '.itemInterventions', '.mediaBtn', 'hidden', '#a_controlMedia_up', '#a_controlMedia_down', 'mediaBack', 'mediaNext', 0, 3 ); }); Compartir en //<![CDATA[ function HideTooltip(){ document.querySelector('.tooltiptext').classList.add('hidden');}if(navigator.clipboard != null){ document.write("<img alt='Copiar enlace' class='link' title='Copiar enlace' onclick='CopyToClipboard()' onmouseleave='HideTooltip()' src='/theme/ryellow/img/social/link_1a3850.svg'/><span class='tooltiptext hidden'>Enlace copiado</span>");} //]]>