Llega el plan de los cuidados y la economía social: 1.400 millones y límites al infierno de la atención al cliente

El Consejo de Ministros pone sobre la mesa fondos millonarios para cooperativas, sanidad y dependencia, al tiempo que obligará por ley a que un humano conteste al teléfono en menos de tres minutos.

Ver acuerdo oficial en la web de La Moncloa

Enlace directo al comunicado institucional original publicado por el Gobierno de España.

¿Qué han aprobado exactamente?

El Gobierno ha dado luz verde al gran plan estratégico (PERTE) para la economía social y los cuidados, enfocado en profesionalizar la atención a la dependencia y mayores. Además, han acordado partidas económicas para reforzar el sistema sanitario y combatir la pobreza infantil, junto al anteproyecto de la Ley de Atención a la Clientela para prohibir que las empresas nos dejen colgados al teléfono con contestadores automáticos.

¿Cuánto nos va a costar a todos los españoles?

El paquete suma al menos 1.400 millones de euros entre sus principales partidas (800 millones para cooperativas y economía social, 400 millones para la sanidad pública y 200 millones contra la pobreza infantil). Salimos a unos 29,17 € por español. La regulación de atención al cliente, por su parte, es un cambio normativo que deben costear las empresas privadas.

¿Quién sale ganando con esto?

Directamente salen beneficiadas las cooperativas, centros especiales de empleo y empresas de cuidados, así como el sector sociosanitario. Los consumidores también ganan con el freno a las esperas interminables de atención al cliente: las compañías de servicios básicos tendrán que resolver incidencias urgentes en un máximo de dos horas y atender llamadas en menos de tres minutos con operadores de carne y hueso.

¿Tiene letra pequeña o trampa?

¡Ojo aquí! Gran parte de los fondos para economía social y sanidad dependen de convocatorias complejas y del reparto con las Comunidades Autónomas; si la burocracia se atasca o los gobiernos autonómicos no ejecutan con rapidez los proyectos, el dinero tardará meses o años en llegar a la calle. Por otro lado, las exigencias a las empresas de atención al cliente son un anteproyecto de ley que aún debe superar el trámite parlamentario en el Congreso antes de que podamos exigir su cumplimiento.

¿A partir de cuándo se aplica o qué hay que hacer?

Por ahora nada para el ciudadano de a pie: aún no se puede solicitar nada. La inyección económica se irá canalizando en convocatorias de ayudas y convenios a lo largo de los próximos meses, mientras que las nuevas obligaciones para los servicios de atención al cliente entrarán en vigor únicamente tras su aprobación definitiva y publicación en el BOE.

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Empleo Sanidad Consumo Dependencia Economía Social

Texto administrativo original de La Moncloa (para verificación)

Titular oficial:

El Gobierno aprueba el Proyecto Estratégico de la Economía Social y de los Cuidados

Redacción burocrática original:

La iniciativa impulsa un modelo de economía centrado en las personas y profesionaliza el sector de los cuidados sanitarios y la dependencia, en especial desde la perspectiva del envejecimiento y la lucha contra la despoblación. El Ejecutivo también ha actualizado la Ley de Cooperación para el Desarrollo y ha regulado los servicios de atención al cliente. Transcripción jwplayer.key = "VOhevx2J0ARUzEynTVbnBjpG6mCi3uAMqnHfvJ43jnQ="; //<![CDATA[ function jwplayerError(error) { var labelGA = jwplayer('media_video_player_div').config.title; ga('send', 'event', 'JW Player Video', 'Error', labelGA); ga('send', 'event', 'JW Player Video Errors', labelGA, window.location.href); } jwplayer("media_video_player_div").setup({ "image": "/multimedia/fotos/consejoministros/PublishingImages/2022/310522-rp-cministros1.jpg", "file": '//smultimedia.lamoncloa.gob.es/presidencia/mp4/300/mp4:20220531-CMINWeb__300.mp4/playlist.m3u8', "title": "Rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros [Vídeo: /multimedia/videos/consejoministros/Paginas/2022/310522-rp-cministros.aspx] |La Moncloa. El Gobierno aprueba el Proyecto Estratégico de la Economía Social y de los Cuidados | 31/05/2022 [Consejo de Ministros/Resúmenes] [Página: /consejodeministros/resumenes/Paginas/2022/310522-rp-cministros.aspx]", "flashplayer": '/Theme/RCommon/media/players/jwplayer7/jwplayer.flash.swf', "width": "100%", "displaytitle": false, "ga": { idstring: "title", label: 'title' }, "height": '463', "base": '/Theme/RCommon/media/players/jwplayer7/', "androidhls": true, "hlsjsdefault": true, "stretching": 'uniform' ,"preload": "auto" }); window.addEventListener('DOMContentLoaded', function () { captionsDesktop(); }); jwplayer("media_video_player_div").on('error', jwplayerError); //]]> Vídeos: Pool Moncloa/Jorge Villar Intervenciones destacadas en este vídeo Rodríguez Díaz Garzón Medios Isabel Rodríguez García Ministra de Política Territorial y portavoz del Gobierno 00:42Inicio de su intervención 05:22Nueva Ley de Cooperación para el Desarrollo Sostenible y la Solidaridad Global 08:30400 millones para mejora del sistema público de salud 09:27200 millones para luchar contra la pobreza infantil Yolanda Díaz Pérez Vicepresidenta segunda y ministra de Trabajo y Economía Social 10:02Inicio de su intervención 13:24Queremos convertir a España en referencia de la economía social 14:46800 millones para empresas de economía social, fundamentalmente cooperativas 15:40Necesitamos redimensionar las cooperativas e internacionalizarlas Alberto Garzón Espinosa Ministro de Consumo 20:09Inicio de su intervención 21:45La nueva Ley de Atención a la Clientela beneficiará al conjunto de la población 22:37Las reclamaciones se resolverán en 15 días y en 2 horas si son servicios básicos 24:073 minutos, máximo de espera en las llamadas de atención al cliente 24:56El consumidor puede exigir que le atienda una persona, no un robot 26:10Las empresas de servicios básicos garantizarán atención 24 horas, todos los días 27:05La ley afecta a todas las empresas de servicios básicos Medios de comunicación Respuestas a los medios de comunicación 28:41Respuestas a los medios de comunicación window.addEventListener('load', function () { selectItem( '.mediaItemList', '.mediaItemInfoList', '.itemInterventions', '.mediaBtn', 'hidden', '#a_controlMedia_up', '#a_controlMedia_down', 'mediaBack', 'mediaNext', 0, 3 ); }); Compartir en //<![CDATA[ function HideTooltip(){ document.querySelector('.tooltiptext').classList.add('hidden');}if(navigator.clipboard != null){ document.write("<img alt='Copiar enlace' class='link' title='Copiar enlace' onclick='CopyToClipboard()' onmouseleave='HideTooltip()' src='/theme/ryellow/img/social/link_1a3850.svg'/><span class='tooltiptext hidden'>Enlace copiado</span>");} //]]>